En VITATEX queremos que tu compra sea clara antes y después de la entrega. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a cambios voluntarios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal.
Cambios y devoluciones voluntarias
VITATEX ofrece una política comercial de hasta 30 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución de prendas estándar.
Para que la solicitud pueda ser aceptada:
- La prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar, limpia y en el mismo estado en que fue recibida.
- Debe conservar sus etiquetas y embalaje original.
- Debes contar con el comprobante de compra.
- La solicitud debe realizarse antes de enviar el producto a VITATEX.
Esta política comercial voluntaria es adicional y no limita los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Cambios de talla o modelo
- Escríbenos a contacto@vitatex.cl, indicando tu número de pedido y el cambio solicitado.
- Una vez autorizada la solicitud, deberás enviar la prenda a VITATEX.
- El costo del envío de retorno hacia VITATEX es de cargo del cliente.
- Una vez recibida e inspeccionada la prenda y aprobado el cambio, VITATEX cubrirá el costo de un despacho del producto de reemplazo dentro de Chile, sujeto a nuestra cobertura habitual de envíos.
Este beneficio contempla un despacho de reemplazo por compra. En caso de solicitar cambios voluntarios adicionales, los costos de transporte asociados serán de cargo del cliente.
Prendas personalizadas y trabajos a medida
No aceptamos cambios ni devoluciones voluntarias de prendas que hayan sido personalizadas, intervenidas o confeccionadas según requerimientos del cliente.
Esto incluye, entre otros:
- Bordados.
- Logos.
- Estampados.
- DTF o transfer.
- Nombres.
- Modificaciones de diseño.
- Ajustes especiales.
- Confecciones o desarrollos a medida.
En compras a distancia, estas prendas pueden encontrarse dentro de las exclusiones legales al derecho a retracto aplicables a bienes confeccionados o intervenidos conforme a las especificaciones del consumidor. Esta condición debe ser informada antes de la compra o antes de autorizar la personalización.
Esta exclusión no limita la garantía legal ni los derechos del cliente cuando exista una falla, defecto, error de VITATEX o cuando la personalización o confección no corresponda a las especificaciones previamente acordadas.
Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a distancia, cuando corresponda conforme a la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que éste no haya sido utilizado.
Si no se hubiese enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos legalmente, el plazo puede extenderse hasta 90 días.
El derecho a retracto no resulta aplicable, entre otros casos establecidos por la normativa, a bienes confeccionados o intervenidos conforme a las especificaciones del consumidor, como prendas personalizadas o customizadas, cuando dicha exclusión haya sido informada previamente.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el cliente podrá ejercer este derecho dentro de los 6 meses correspondientes conforme a la normativa vigente.
Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá optar entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La garantía legal es independiente de nuestra política voluntaria de 30 días y no puede limitarse por las exclusiones aplicables a cambios por talla, gusto o decisión del cliente.
Para ejercer la garantía legal no se exige conservar el embalaje original.
Daños, errores o productos defectuosos
Si recibiste una prenda defectuosa, dañada, distinta a la solicitada, con una personalización incorrecta o que no corresponde a las especificaciones previamente acordadas, escríbenos a contacto@vitatex.cl indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías.
Estos casos no se consideran un cambio voluntario por talla o preferencia y serán gestionados según corresponda.
Cómo iniciar una solicitud
- Escríbenos a contacto@vitatex.cl.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Espera nuestra confirmación e instrucciones de envío.
No envíes productos sin una solicitud previamente registrada y autorizada.
Una vez autorizada, la devolución deberá ser enviada a:
VITATEX
Av. El Alfalfal 375
ICenter SUR, Bodega A-10
Lampa, Región Metropolitana
Chile
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Cuando corresponda, VITATEX procesará el reembolso al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde su aprobación.
El plazo en que el dinero se refleje finalmente puede variar según el banco, emisor de la tarjeta o medio de pago utilizado.
Contacto
Para cambios, devoluciones o consultas de postventa: contacto@vitatex.cl.