Política de privacidad

Última actualización: 17 de septiembre de 2026.

Esta Política de privacidad explica cómo Comercializadora VITATEX SpA ("VITATEX", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza, almacena y comparte información personal cuando una persona visita vitatex.cl, realiza una compra, solicita una cotización, se comunica con nosotros o utiliza nuestros servicios.

Al utilizar el sitio, la información personal será tratada de acuerdo con esta política y con la normativa aplicable.

1. Responsable y datos de contacto

Comercializadora VITATEX SpA
RUT: 76.896.647-8
Dirección: Av. El Alfalfal 375, ICenter SUR, Bodega A-10, Lampa, Región Metropolitana, Chile
Correo: contacto@vitatex.cl
Teléfono: +56 2 3247 1054

2. Información que podemos recopilar

La información recopilada depende de la forma en que interactúas con VITATEX. Puede incluir:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y datos necesarios para comunicarnos contigo.
• Datos de compra y pedido: productos adquiridos, dirección de despacho y facturación, estado del pedido, cambios, devoluciones y antecedentes necesarios para gestionar la compra.
• Datos de cuenta: información asociada a una cuenta de cliente, cuando corresponda.
• Datos comerciales o corporativos: empresa, cargo, requerimiento, tipo de prenda, cantidades estimadas, proyecto y demás información que entregues al solicitar una cotización o atención B2B.
• Datos de atención al cliente: contenido de consultas, solicitudes, fotografías u otros antecedentes que envíes para resolver una gestión.
• Datos de uso del sitio: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, interacción con el sitio y otros datos técnicos obtenidos mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.
• Información proveniente de proveedores: datos necesarios para procesar pagos, prevenir fraude, gestionar despachos, medir el funcionamiento del sitio o prestar servicios asociados a la compra.

3. Para qué utilizamos la información

Podemos utilizar la información personal para:

• Procesar compras, pagos, pedidos, despachos, cambios, devoluciones y garantías.
• Responder consultas y prestar atención comercial, técnica y de postventa.
• Preparar y gestionar cotizaciones, solicitudes corporativas y proyectos B2B.
• Verificar transacciones, prevenir fraude y proteger la seguridad del sitio y de nuestros clientes.
• Administrar cuentas y preferencias de clientes.
• Mejorar nuestros productos, servicios, procesos, contenido y experiencia de navegación.
• Realizar análisis de rendimiento del sitio y de nuestras campañas.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base que lo permita y ofrecer mecanismos para dejar de recibirlas.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o regulatorias.

4. Shopify y otros proveedores de servicios

Nuestra tienda online opera sobre Shopify. Para prestar nuestros servicios también podemos utilizar proveedores de pagos, logística, mensajería, CRM, atención al cliente, almacenamiento, analítica, publicidad y otras herramientas tecnológicas.

Estos proveedores pueden tratar información personal únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios o cumplir sus propias obligaciones legales y contractuales. Sus condiciones y políticas de privacidad pueden ser aplicables cuando interactúas directamente con sus servicios.

5. Cookies, analítica y tecnologías similares

VITATEX y sus proveedores pueden utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles y tecnologías similares para permitir funciones esenciales del sitio, recordar preferencias, comprender cómo se utiliza vitatex.cl, medir campañas y mejorar la experiencia de navegación.

La configuración del navegador puede permitir bloquear o eliminar determinadas cookies. Algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si ciertas tecnologías se desactivan.

6. Cuándo podemos compartir información

Podemos compartir información personal, cuando sea necesario, con:

• Shopify y proveedores tecnológicos que soportan el funcionamiento de la tienda.
• Procesadores y medios de pago.
• Empresas de transporte, operadores logísticos y servicios asociados a la entrega.
• Proveedores de CRM, mensajería, atención al cliente, correo electrónico y automatización.
• Proveedores de analítica, medición y publicidad, conforme a las configuraciones y permisos aplicables.
• Asesores profesionales, auditores o proveedores que deban intervenir en una gestión específica.
• Autoridades u organismos cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.

También podremos compartir información cuando sea necesario para proteger derechos, prevenir fraude, hacer cumplir acuerdos o responder a procedimientos legales válidos.

7. Transferencias y procesamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Chile. En esos casos, el tratamiento dependerá de la infraestructura, contratos y medidas de protección aplicables a cada proveedor y de la normativa que corresponda.

8. Conservación de la información

Conservamos información personal durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, gestionar la relación con clientes, mantener registros de compra, atender postventa, cumplir obligaciones legales o resolver controversias.

Los plazos pueden variar según el tipo de información y la finalidad para la cual fue recopilada.

9. Seguridad

Adoptamos medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger la información bajo nuestro control. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar seguridad absoluta.

10. Derechos y solicitudes sobre datos personales

Puedes contactarnos para solicitar información sobre el tratamiento de tus datos personales o ejercer los derechos que la normativa aplicable reconozca, incluyendo solicitudes de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición o revocación de consentimiento cuando corresponda.

Para proteger la información, podremos solicitar antecedentes razonables que permitan verificar la identidad de quien realiza la solicitud.

Las solicitudes pueden enviarse a contacto@vitatex.cl.

11. Comunicaciones comerciales

Si recibes correos o mensajes promocionales de VITATEX, podrás utilizar los mecanismos de cancelación de suscripción disponibles en cada comunicación o contactarnos para solicitar la modificación de tus preferencias.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impide el envío de mensajes necesarios para gestionar compras, pedidos, cuentas, postventa u otras comunicaciones transaccionales.

12. Información de menores de edad

Nuestros productos y servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad y no buscamos recopilar intencionalmente información personal de menores sin la autorización que corresponda.

13. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces o integraciones con sitios y servicios de terceros. VITATEX no controla las prácticas de privacidad de esos terceros. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o en nuestros servicios. Cuando corresponda, publicaremos la versión actualizada en vitatex.cl e indicaremos su fecha de última actualización.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad o tratamiento de datos personales:

VITATEX — Comercializadora VITATEX SpA
Av. El Alfalfal 375, ICenter SUR, Bodega A-10
Lampa, Región Metropolitana, Chile
Correo: contacto@vitatex.cl
Teléfono: +56 2 3247 1054