Política de envío

En VITATEX ofrecemos envío estándar gratis, sin mínimo de compra, en gran parte de Chile. Algunas zonas extremas, aisladas o destinos con condiciones especiales de transporte pueden quedar excluidos de este beneficio.

1. Envío gratis sin mínimo de compra

No necesitas alcanzar un monto mínimo para acceder al beneficio.

El envío estándar es gratuito para pedidos con destino dentro de nuestra cobertura habitual, independientemente del valor de la compra.

Este beneficio corresponde al despacho estándar seleccionado o asignado por VITATEX.

Los servicios especiales, urgentes o expresos pueden tener un costo adicional.

2. Zonas extremas y destinos especiales

El envío gratuito puede no estar disponible para zonas extremas, aisladas o destinos que presenten condiciones especiales de transporte.

Esto puede incluir localidades ubicadas en:

Arica y Parinacota.
Tarapacá.
Aysén.
Magallanes y la Antártica Chilena.
Rapa Nui.
Archipiélago Juan Fernández.
Otras localidades donde el operador logístico aplique tarifas, restricciones o condiciones especiales.

La inclusión de una región en esta lista no significa necesariamente que todas sus comunas estén excluidas del beneficio.

Cuando un destino se encuentre fuera de nuestra cobertura gratuita, VITATEX informará al cliente las alternativas disponibles y cualquier costo asociado antes de gestionar el despacho.

3. Preparación del pedido

Una vez confirmada la compra, comenzaremos la preparación del pedido.

El plazo habitual para dejar un pedido listo para despacho es de 1 a 7 días hábiles, dependiendo de factores como:

Disponibilidad del producto.
Tipo de prenda.
Cantidad solicitada.
Personalización o customización.
Nivel de demanda existente al momento de la compra.

Este plazo corresponde a la preparación del pedido y no incluye el tiempo de transporte posterior del courier.

Los pedidos corporativos, personalizados, confeccionados a medida o de mayor volumen pueden tener plazos diferentes, los que serán informados en la cotización, orden de compra o confirmación correspondiente.

4. Tiempo de transporte y entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado al operador logístico, el plazo de entrega dependerá de la ubicación del destinatario y de las condiciones del servicio de transporte.

Los tiempos pueden variar según:

Comuna y región de destino.
Cobertura del courier.
Tipo de servicio disponible.
Accesibilidad del lugar de entrega.
Temporadas de alta demanda.
Condiciones climáticas.
Contingencias logísticas o externas.

Los plazos proporcionados por los operadores de transporte son referenciales y pueden variar por circunstancias ajenas al control de VITATEX.

5. Empresa de transporte

VITATEX podrá seleccionar la empresa de transporte o courier que considere más adecuado según el destino, tamaño del pedido y características del despacho.

Si necesitas una condición logística especial, despacho urgente, retiro específico o utilización de un transportista determinado, te recomendamos contactarnos antes de realizar la compra para confirmar disponibilidad y costos asociados.

6. Confirmación y seguimiento

Una vez realizado el despacho, recibirás la información de seguimiento disponible para tu pedido.

Cuando el operador logístico disponga de esta funcionalidad, recibirás un número o enlace que permitirá consultar el estado del envío.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para efectuar la entrega, incluyendo:

Nombre del destinatario.
Dirección completa.
Comuna.
Región.
Teléfono de contacto.
Información necesaria para acceder al lugar de entrega.

Una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible puede provocar retrasos, devoluciones del pedido o costos adicionales de transporte.

7. Intentos de entrega y pedidos devueltos

Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de acceso u otra circunstancia atribuible a la información entregada por el cliente, el pedido podrá ser devuelto a VITATEX.

En estos casos podremos contactar al cliente para coordinar un nuevo despacho.

Si el operador logístico aplica un costo adicional producto de una segunda expedición por causas atribuibles al destinatario, dicho costo podrá ser informado al cliente antes del reenvío.

8. Problemas con el transporte

Si experimentas una demora significativa, pérdida de seguimiento o cualquier inconveniente relacionado con el transporte de tu pedido, escríbenos para que podamos revisar el caso con el operador logístico.

Correo: contacto@vitatex.cl
Teléfono: +56 2 3247 1054

Si recibes un producto incorrecto, dañado, defectuoso o diferente a lo solicitado, contáctanos para gestionar el caso de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

9. Cambios de talla o modelo

Para cambios voluntarios de prendas estándar, el cliente deberá asumir el costo del envío de la prenda hacia VITATEX.

Una vez que recibamos el producto, verifiquemos que cumple las condiciones de cambio y aprobemos la solicitud, VITATEX cubrirá el costo de un despacho del producto de reemplazo dentro de nuestra cobertura habitual en Chile.

Este beneficio contempla un despacho de reemplazo por compra.

Si posteriormente se solicita un segundo cambio voluntario, los costos de transporte asociados serán de cargo del cliente.

Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

10. Pedidos personalizados y corporativos

Los pedidos que incorporen logos, bordados, estampados, transfer, nombres, modificaciones, confecciones especiales u otros trabajos de personalización pueden requerir tiempos adicionales de preparación.

En compras corporativas o proyectos especiales, los plazos y condiciones de despacho podrán ser definidos específicamente en la cotización, orden de compra o acuerdo correspondiente.

11. Actualizaciones de la política

VITATEX podrá actualizar esta política cuando cambien las condiciones de cobertura, operadores logísticos, costos de transporte o necesidades operativas.

Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes e informadas al momento de realizar el pedido.

Contacto

Para consultas relacionadas con despachos o entregas:

VITATEX
Av. El Alfalfal 375, ICenter SUR, Bodega A-10
Lampa, Región Metropolitana, Chile