terminos y condiciones

Política de devoluciones y reembolsos

En Vitatex, queremos que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.Bienvenido a Vitatex. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos que no utilices nuestro sitio.

1. Condiciones de la devolución.

Para que la devolución sea aceptada:

  • El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
  • Debes contar con el recibo o comprobante de compra.
  • No aplica para prendas bordadas, estampadas o cualquier otro tipo de personalización.

2. Proceso para Iniciar una devolución.

  1. Ponte en contacto con nuestro equipo enviando un correo a contacto@vitatex.cl.
  2. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
    Avenida del Valle Norte 945, oficina 2602, Huechuraba, Santiago, Chile.
  3. Si la devolución es aceptada, recibirás una etiqueta de envío e instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el paquete.

⚠️ Importante: No aceptaremos artículos devueltos sin previa solicitud y confirmación por parte de nuestro equipo. El costo de envío es por parte del cliente.

Para cualquier consulta adicional sobre el proceso de devolución, contáctanos a contacto@vitatex.cl.

3. Daños, problemas y artículos defectuosos.

Por favor, inspecciona tu pedido al momento de recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, comunícate con nosotros de inmediato. Evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada.

4. Excepciones y artículos no retornables.

  • No aceptamos devoluciones de productos personalizados, como prendas bordadas, estampadas o modificadas con logos.
  • Los artículos en oferta o las tarjetas de regalo no son elegibles para devolución.

Si tienes dudas sobre si un artículo en específico puede ser devuelto, no dudes en escribirnos antes de realizar tu compra.

5. Cambios de producto.

Si necesitas realizar un cambio, la forma más rápida de proceder es:

  1. Devolver el artículo actual siguiendo nuestro proceso de devolución.
  2. Una vez aprobada la devolución, realiza una nueva compra del artículo que deseas.

⚠️ Importante:
No se aceptan cambios de:

  • Prendas personalizadas, como aquellas bordadas, estampadas o modificadas con logos.
  • Artículos en oferta o de liquidación.
  • Tarjetas de regalo.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el monto será reembolsado automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo para reflejarse el reembolso puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a contacto@vitatex.cl.

Resumen de contacto para devoluciones

Correo: contacto@vitatex.cl

Dirección de devoluciones: Avenida del Valle Norte 945, oficina 2602, Huechuraba, Santiago, Chile