En VITATEX realizamos despachos a distintas comunas y regiones de Chile. Las condiciones, cobertura y plazos pueden variar según el destino, disponibilidad del producto y características del pedido.
1. Despacho estándar sin costo
Ofrecemos despacho estándar sin costo en gran parte de Chile, sujeto a cobertura de las empresas de transporte disponibles para cada destino.
Algunas zonas extremas, aisladas o de cobertura especial pueden quedar excluidas de este beneficio. Entre ellas pueden encontrarse destinos en Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén, Magallanes, Rapa Nui, Archipiélago Juan Fernández y otras localidades donde el operador logístico aplique condiciones especiales.
Cuando un destino requiera un despacho especial o tenga un costo adicional, VITATEX informará al cliente las alternativas disponibles antes de gestionar el envío.
2. Preparación del pedido
El plazo habitual de preparación es de 1 a 7 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, tipo de pedido, personalización y demanda existente al momento de la compra.
Este plazo corresponde a la preparación del pedido y es independiente del tiempo que posteriormente requiera la empresa de transporte para realizar la entrega.
3. Tiempo de transporte y entrega
Una vez entregado el pedido al operador logístico, el plazo de transporte dependerá de la comuna y región de destino, cobertura del courier, tipo de servicio disponible, condiciones logísticas y contingencias externas.
Los plazos informados por las empresas de transporte son referenciales y pueden verse afectados por condiciones climáticas, alta demanda, contingencias nacionales u otras situaciones ajenas al control de VITATEX.
4. Empresas de transporte
Los pedidos serán despachados mediante empresas de transporte o couriers seleccionados por VITATEX de acuerdo con el destino y las características del envío.
Si necesitas un servicio urgente o una condición especial de despacho, contáctanos antes de realizar la compra para confirmar disponibilidad, plazo y costo.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez que el pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para el envío. Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible puede generar retrasos o costos adicionales de despacho.
6. Problemas con la entrega
Si detectas una demora significativa, un problema con el transporte o cualquier inconveniente relacionado con la entrega, contáctanos a contacto@vitatex.cl o al +56 2 3247 1054.
Si recibes un producto dañado, incorrecto o distinto a lo solicitado, revisaremos el caso conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
7. Cambios y reenvíos
Cuando se trate de un cambio voluntario de talla o modelo, el cliente deberá asumir el costo de envío de la prenda hacia VITATEX. Una vez recibido y aprobado el cambio, VITATEX cubrirá el costo de un despacho del producto de reemplazo dentro de nuestra cobertura habitual.
8. Actualizaciones de esta política
VITATEX podrá actualizar esta política cuando cambien sus condiciones operativas, cobertura logística o servicios de transporte. Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas informadas al momento de realizar el pedido.